Chez Sneetheilor, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Cette politique présente les modalités de traitement, les frais de livraison, les délais d’acheminement ainsi que les conditions applicables à la réception de vos achats sur sneetheilor.com.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les commandes passées sur notre site sont expédiées à l’adresse indiquée par le client au moment de la validation de sa commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison avant de confirmer son achat.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
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Pour toute commande inférieure à 86 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués.
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 86 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant le paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf demande particulière du client entraînant des frais supplémentaires préalablement communiqués et acceptés.
3. Traitement des commandes
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de sa confirmation.
L’heure limite de traitement quotidien est fixée à 18 h 00, heure locale en France.
Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même. Cela ne signifie toutefois pas qu’elles sont nécessairement expédiées le jour de leur validation.
Les commandes passées après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié en France commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le traitement comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles de retarder la préparation, nous nous efforcerons d’en informer le client dans les meilleurs délais.
4. Délais et transporteurs de livraison
Les expéditions peuvent être assurées par les transporteurs suivants, selon la destination et les caractéristiques de la commande :
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FedEx ;
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DHL Express ;
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UPS.
Après expédition effective de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrables.
Ce délai commence à courir à partir de la remise effective du colis au transporteur. Il ne comprend donc pas le délai de traitement préalable de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des contraintes logistiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, le client peut contacter notre service clientèle afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de son colis.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client par courrier électronique, notamment au moyen de la notification d’expédition.
Le numéro de suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné, lorsque ce service est disponible.
Il est possible que les informations de suivi mettent un certain temps à apparaître après l’expédition effective du colis. Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue, le client peut nous contacter pour obtenir de l’aide.
6. Prix, taxes et formalités douanières
Les prix et les frais affichés lors de la commande comprennent les taxes applicables, conformément aux informations présentées au moment de l’achat.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, leur prise en charge est assurée par le prestataire logistique dans le cadre du processus d’expédition.
Le client n’a pas à régler une seconde fois les taxes déjà incluses dans le prix payé lors de la commande. Aucun frais de dédouanement supplémentaire lié à une livraison ordinaire ne doit être facturé au client lorsque ces frais sont déjà couverts par les conditions de vente annoncées.
Si une situation exceptionnelle entraîne une demande de paiement supplémentaire par un transporteur ou une autorité compétente, le client est invité à nous contacter avant tout règlement afin que la situation puisse être vérifiée.
7. Modification de l’adresse de livraison
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il doit contacter notre service clientèle le plus rapidement possible.
Une modification peut être envisagée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande. Les conséquences d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
8. Colis endommagé, incomplet ou non reçu
À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, celui des articles livrés.
En cas de colis visiblement endommagé, d’article manquant, de produit détérioré ou de livraison non reçue dans le délai annoncé, le client doit contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande et en fournissant, si possible, des photographies ou tout autre élément permettant d’examiner la situation.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables et à notre politique de retour et de remboursement.
Les démarches de signalement auprès du transporteur ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la responsabilité du vendeur en cas de perte ou de détérioration du colis avant sa prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.
9. Annulation d’une commande
Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service clientèle dès que possible.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, son annulation peut être effectuée et le montant payé est intégralement remboursé, sans frais d’annulation.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie. Le client peut alors contacter notre service clientèle afin de connaître les possibilités disponibles et, le cas échéant, exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.
10. Absence du destinataire et livraison infructueuse
Si le destinataire est absent lors de la livraison, le transporteur peut, selon ses propres procédures, effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou proposer une autre solution de remise.
Le client est invité à consulter les notifications du transporteur et à suivre les instructions communiquées pour récupérer son colis.
En cas de difficulté persistante, il peut contacter notre service clientèle afin que nous puissions l’aider à examiner la situation.
11. Responsabilité et droits du consommateur
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les conditions annoncées.
Les délais de livraison communiqués constituent des estimations, sans préjudice des obligations légales applicables en matière de livraison.
Conformément au droit français de la consommation, lorsque la date ou le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai. Les dispositions légales relatives à la résolution du contrat et au remboursement restent applicables.
La présente politique ne saurait limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du Code de la consommation.
12. Service clientèle
Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d’un colis ou un problème de réception, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Site web : sneetheilor.com
Adresse : 8534 Us Highway 61, Sainte Genevieve, MO 63670, États-Unis
Téléphone : +1 (573) 438-2695
E-mail : gooseherd@sneetheilor.com
Horaires du service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.